Форум Сообщества Практиков Конкурентной разведки (СПКР)

Как пресечь негатив на корпоративном форуме

Автор: Александр Егурчиков
23.12.2009 10:17

У многих достаточно крупных компаний есть свои форумы в интернете, где обсуждается эта самая кампания и ее услуги. Еще пару лет назад это было только у компаний плотно связанных с интернетом. К примеру, хостинговые компании или провайдары. И естественно, что возникали негативные сообщения, негативные темы на их форумах.

Два года назад был первый заказ по устранению негатива на форуме одного из провайдеров. Надо сказать, что тогда это было в новинку, сейчас это рядовой заказ. Но то, что разработал для первого заказа - тупо моделирую и по сей день, ничего лучше не придумал.


Задача состоит в том, чтобы с одной стороны оставить свободу слова на форуме, с другой стороны заказчику нужно, чтобы о нем говорили только хорошо, тем более на его собственном форуме.

Так вот, когда посмотрел с каким форумом придется работать - я если честно даже растерялся. Где-то 80% - это были темы, которые начинались примерно так "Что за херня у вас с ..." или "Когда же прекратиться это херня с ..".

Жесткое модерирование, вырезание негатива приводила только к еще большему негативу и уже все вышло на главный городской форум. В этот критический момент, собственно и позвали.

Начали лечить сразу с двух концов - на главном городском форуме начали отмывать репутацию и на форуме самого провайдера.

Суть действий на форуме провайдера сводилась к следующему (что применимо практически к любому корпоративному форуму):

1.Ставиться грамотный модератор, который тычет каждому в лицо, что если уже есть созданная подобная тема - то иди и общайся туда, а дубликат удаляется - это, мол, правила форума. Естественно, что такие санкции шли только к негативным темам, позитивные не трогали, пусть и повторялись слово в слово.

2.Вверху сделали прикрепленную тему под названием "Обсуждение услуг провайдера". Быстро-быстро сами писали такой флуд, маразм и тупизм пользователей, что читать больше одной страницы никакой нормальный человек не сможет. Мы же за несколько дней строчили страниц 10, где пользователи 50 на 50 хвалили провайдера - граммотно, без лишней лести и ругали провайдера, но тупо и безрамотно, обвиняя к примеру, что он виноват в постоянных отключениях света в доме, как только провели интернет. Т.е. негатив был не по делу и неуместен. Негатив был от полных придурков.

3.И вот, модераторы, как только появляется новая тема с заголовком "Что за херня такая с ..." - закрывают тему, мол, это обсуждают в прикрепленной ветке - иди туда. Пользователь шел и терялся в десятках страниц полного бреда и правильно составленной хвальбы.

Результат
В итоге картина поменялась с точности до наоборот – 80% тем стало позитивных (вначале приходилось это делать самим, со временем это стало происходить естественным образом), где-то 15% - нейтральных тем и 5% - негативных (свобода слова ж!). И сколько эту методику не применяю, нигде подвоха не замечено, а позитив о компании процветает. Но хотя бы 5% негатива надо оставлять, а то форум превратиться в совсем масло масленное.

Так что если вы столкнетесь с такой проблемой, как свалка негатива на корпоративном форуме - вы знаете, как это решать.

prwww.ru/index.php/praktika-pr/32-kak-prisech-negativ-na-forume.html