http://forum.razved.info//index.php?t=3824 В период с 2008 по 2013 год сотрудниками издательства было инсценировано более 15 000 различных ситуаций в ходе телефонных переговоров. Указаны конкретные примеры: о чем можно говорить по телефону, а о чем — нежелательно. ru http://forum.razved.info//index.php?t=3824&p=41460#pp41460 http://forum.razved.info//index.php?t=3824&p=41460#pp41460 <blockquote><div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[q]</div>Такая книга готовится к изданию. Автор её — главный редактор Издательства Спец-Адрес Антон Бруй. Издание позволит выстроить вертикаль управления практически в любой Российской компании, повысить эффективность продаж, найти серьезные финансовые ресурсы для достижения целей, избежать проблем с правоохранительными органами, достигнуть лидерства в своем сегменте. В период с 2008 по 2013 год сотрудниками издательства было инсценировано более 15 000 различных ситуаций в ходе телефонных переговоров. Указаны конкретные примеры: о чем можно говорить по телефону, а о чем — нежелательно.<br /><br /><br />Как создавалась книга. От записи разговоров сотрудников отделов продаж до инсценировки «плохих» бесед.<br />1. Почему мы это делаем.<br />2. Вечные правила человеческого общения.<br />3. Как мы получили записи разговоров.<br />4. Почему нашим постановочным разговорам надо доверять.<br />5. 300 реальных героев нашей книги.<br /><br />Глава 1. Современные телекоммуникации: что надо обязательно знать.<br /><br />Глава 2. Средства связи в управлении компанией: основные факторы успеха.<br />1. Коммуникационная пирамида Бруя.<br />2. Как заставить связь работать на компанию.<br />3. Что точно нельзя делать.<br />4. Как избежать катастрофы.<br /><br />Глава 3. Практика применения телекоммуникаций в компании.<br />1. Оперативный менеджмент по телефону. Реальные беседы.<br />Постановочные беседы — разбор ошибок. Практические задачи.<br />2. Стратегический менеджмент по телефону. Как донести до сотрудников задачи собственников? Постановочные переговоры.<br />3. Отдел продаж. Реальные беседы. Анализ 75 основных ситуаций. Как вывести клиента на сделку за 7 минут.<br />4. Отдел продаж. От «мне ничего не надо» до «а мне хватит?». Реальные беседы.<br />5. Рекрутинг. Золотое правило 18 секунд. Как отменить текучесть кадров в компании.<br />6. Секретариат. Волшебная «тетя» -мальчик или девочка? Что клиент делает, когда ждет «ответа секретаря»? Уникальные реальные ситуации с комментариями ведущих психологов.<br />7. Работа с возражениями. Тональный псифактор или Фрейд?<br /><br />Глава 4. Большие неприятности. СОРМ. ОБЭП и ПК. МВД. Оперативное дело. Банковские аферисты. Телефонные террористы.<br /><br />1. О чем можно и о чем нельзя говорить по телефону. Конкретные примеры разговоров, разыгранных сотрудниками компании, которые (разговоры) могут быть использованы против вас.<br />2. Оперативное дело. Разговоры, которые могут инициировать слежку за вами (более 100 постановочных бесед).<br />3. Как получить проблемы с контролирующими органами. Более 200 постановочных бесед первых лиц компании, которые приведут к уголовному преследованию.<br />4. Как ваш телефонный разговор уведет ваши деньги. Постановочные беседы директора и бухгалтера.<br />5. Как подставить владельца компании. Методы и защита. Постановочные беседы как правильно и неправильно вести беседы.<br />6. Защита от назойливых звонков.<br />7. Как правильно вести беседу с опасными элементами.<br /><br />Глава 5. Деньги из мусора<br />1. Что делать с клиентами, которые звонят не вам.<br />2. Телефонные паразиты. Куда переключать 1с, Консультант+, Гарант, воду, и «вам концтовара нада?»<br />3. Кадровые вопросы. Реальные беседы с перехватом сотрудников у других организаций.<br /><br />Глава 6. Телефонное паблисити.<br />1. Кто и как пробивает ваш номер.<br />2. Что надо сделать с вашим номером в первую очередь.<br />3. Колл центр на аутсортинге. Польза и вред.<br />4. О чем надо писать открыто в медиаресурсах своей компании.<br />5. Магия цифр работает!<br />6. Что никогда нельзя делать.<br />7. Как заставить работать «золотой номер».<br /><br />Глава 7. От слов к делу<br />1. Как составить конкретный план по изменениям в своей компании.<br />2. Методы контроля результатов.<br />3. Истории успешных внедрений.<br />4. Простые схемы.<br />5. Сложные схемы.<br />6. Методы построения бесед различных подразделений.<br />7. Как руководителям работать в два раза меньше.<br /><div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[/q]</div></blockquote><br />Источник _ttp://kniga.llr.ru/news/45/ lukamud Wed, 17 Apr 2013 21:12:26 +0400