http://forum.razved.info//index.php?t=3095 ru http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32745#pp32745 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32745#pp32745 Пропустил, извините. looking glass Tue, 26 Jun 2012 17:12:52 +0400 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32722#pp32722 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32722#pp32722 <br>looking glass написал:<blockquote><div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[q]</div>Это еще не говорено про целенаправленное дезинформирование <img src="http://forum.razved.info//smiles/blush.gif" align=absmiddle alt=":blush:"> <div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[/q]</div></blockquote><br />В принципе, проговорено. Но без подробностей:<br /><br>CI-KP написал:<blockquote><div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[q]</div>Важно помнить, что онлайн-информация может быть предвзятой или даже целенаправленно вводить в заблуждение.<div style="height:1px;width:1px;overflow:hidden">[/q]</div></blockquote><br /> CI-KP Tue, 26 Jun 2012 00:55:20 +0400 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32717#pp32717 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32717#pp32717 Это еще не говорено про целенаправленное дезинформирование <img src="http://forum.razved.info//smiles/blush.gif" align=absmiddle alt=":blush:"> looking glass Mon, 25 Jun 2012 18:16:37 +0400 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32704#pp32704 http://forum.razved.info//index.php?t=3095&p=32704#pp32704 <b>Почему нельзя переоценивать роль Интернета в конкурентной разведке</b><br /><br /> yushchuk.livejournal.com/328189.html <br /><br />Как член международного профессионального объединения специалистов <a href="http://ci-razvedka.ru/" target=_blank>Конкурентной разведки</a> <a href="http://www.scip.org/" target=_blank>SCIP</a>, я имею доступ к библиотеке этого авторитетного сообщества, и вижу какая проблематика интересует специалистов. Ниже - текст, подготовленный мною по материалам Andy Charles из Wilfrid Laurier University. Несмотря на то, что материалы Andy Charles были опубликованы в 2007 году, они актуальны по сей день.<br /><br /><b><br />Почему нельзя переоценивать роль Интернета в конкурентной разведке</b><br /><br /><i>Русский текст - <a href="http://ci-razvedka.ru/Internet-v-Konkurentnoy-Razvedke.html" target=_blank>Евгений Ющук, по материалам Andy Charles из Wilfrid Laurier University</a>. </i><br /><br />Резкий рост использования Интернета, в качестве средства коммуникации между организациями, привел к тому, что фирмы ринулись широко использовать его и для конкурентной разведки. Но исследования показали, что, как американские (APQC, 2000), так и международные (Klein, 1999), фирмы начинают, в вопросах конкурентной разведки, переоценивать пользу Интернета.<br /><br />Чрезмерное использование Интернет-технологий приобретает такой масштаб, что пора объяснить, почему для проведения эффективной конкурентной разведки нельзя полагаться только на веб.<br /><br />Для того, чтобы понять это, надо сперва вспомнить, что конкурентная разведка является одновременно продуктом и процессом.<br /><br />Продукт конкурентной разведки – это полезная информация и аналитические продукты, помогающие улучшить тактические или стратегические решения.<br />Процесс конкурентной разведки – это систематический и непрерывный сбор, анализ и оценка информации о конкурентной среде.<br /><br />Использование Интернета, в качестве единственного источника информации, выхолащивает как продукт, так и процесс.<br /><br />В <a href="http://ci-razvedka.ru/" target=_blank>конкурентной разведке</a> Интернет-ресурсы служат, в основном, как сеть для сбора информации и средство распространения информации для лиц, принимающих решения. Но это только один каналов информации, и он является решающим фактором лишь в двух из пяти стадий цикла конкурентной разведки.<br /><br />Качество веб-данных часто вызывает сомнение, а потенциал Интернета для анализа данных и вовсе невелик. Эта статья призвана показать подводные камни при использовании интернета в конкурентной разведке, чтобы специалисты, полагаясь на него, совершали меньше ошибок.<br /><br /><b>ПЯТЬ ПРЕИМУЩЕСТВ ИНТЕРНЕТА</b><br />Сравнительное исследование, проведенное в 2000 году John Prescott и SCIP под эгидой American Productivity and Quality Center (APQC, 2000), оценило мнение профессионалов из бизнеса о наиболее эффективных конкурентных разведывательных источниках. Интернет занял самое высокое место в результатах (73%), процентов, значительно обогнав друге потенциальные источники информации высокого качества – такие, как внутренняя информация компании и работа с людьми как первичными источниками.<br /><br />Это чрезмерное увлечение Интернетом для получения информации обосновывалось пятью основными, и, на первый взгляд, верными, преимуществами, такими как: экономическая эффективность, доступность, удобство, анонимность и глобальный охват.<br /><br /><i>Экономическая эффективность.</i> Когда вы приобретаете необходимые аппаратные средства и программное обеспечение, вам становится доступна большая часть информации из веб-источников, относительно дешевых, или бесплатных. Используя Интернет, транснациональные компании часто считают, что они могут избежать найма дорогих заграничных консультантов со знанием местных особенностей (Klein, 1999).<br /><br /><i>Доступность.</i> Интернет-система может устранить накладки в планировании, а также избежать проблем, возникающих при работе с людьми как источниками информации. Кроме того, информация может быть легко доступна в Интернете в режиме реального времени (Buchwitz, 1997). Таким образом, Интернет может улучшить доступ к информации как непосредственно, так и косвенно.<br /><br /><i>Удобство.</i> Интернет-информация передается от источника к получателю с высокой скоростью. Кроме того, и сбор, и передача информации автоматизированы, поэтому собирать информацию в Интернете можно, даже не выходя из кабинета. Другие методы сбора – такие, как, например, опрос, требуют гораздо более активных усилий (Imperato, 1998). Кроме того, в Интернете довольно просто решается проблема сбора информации на языках, которыми вы не владеете.<br /><br /><i>Анонимность. </i>Многие считают, что Интернет – это идеальная среда для ведения конкурентной разведки анонимно. Существует также возможность анонимного исследования сайтов конкурентов.<br /><br /><i>Глобальный охват.</i> В условиях глобализации бизнеса, Интернет стал основным средством для сбора информации по всему миру. Необходимость ехать в дальние края, или знать иностранный язык, теперь значительно меньше ограничивает возможности сбора информации.<br />Соответственно, фирмы, не располагающие большими ресурсами, благодаря Интернету, впервые получили сейчас возможность заниматься конкурентной разведкой.<br /><br />Перечисленные пять факторов, создают впечатление, что использование Интернета позволяет вести конкурентную разведку максимально эффективно, при одновременной минимизации затрат, а также позволяет получать достоверные данные, обеспечивает анонимность пользователей, и устраняет необходимость в самоконтроле за этичностью действий (Флейшер и Blenkhorn, 2003).<br /><br />В литературе положительные аспекты использования Интернета как инструмента конкурентной разведки, освещены достаточно подробно.<br />Но не бывает идеальных решений, и подводные камни у Интернета как инструмента конкурентной разведки, имеются. Эти подводные камни разделить на три категории:<br /><br />• Качество и доступность информации<br /><br />• Пренебрежение человеческим интеллектом<br /><br />• Сомнительный уровень качества аналитического продукта<br /><br /><b>Качество и доступность информации</b><br />Сбор информации обеспечивает «топливом» процессы анализа информации, и принятия окончательных решений.<br />Однако распространенное мнение, что вся публично доступная информация может быть получена из Интернет-источников - просто не соответствует действительности. Скажем, информация о наиболее публичных компаниях действительно доступна через Интернет, но вот для получения информации о частных фирмах, уже потребуются более активные действия.<br /><br />Кроме того, доступность информации в разных странах сильно разнится. Например, в Соединенных Штатах, регуляторы требуют, чтобы определенные данные о компании (например, по ценным бумагам и тендерам) были обязательно опубликованы в Интернете.<br />А на развивающихся рынках, которые контролируется авторитарными правительствами, таких документов, как правило, нет.<br /><br />Кроме того, много бизнес-информации в электронном виде просто не существует (Bates, 1997). Не более 1 процента от деловой информации появляется в опубликованном или электронном виде, поэтому большую часть данных «специально обученным людям» приходится получать от людей (Fuld и Sawka, 2000).<br /><br />Реальное качество Интернет-информации сомнительно, в силу особенностей размещения информации в Интернете. Анонимность пользователей Интернета, а также очень слабое регулирование, делают возможной появление и распространение информации, которая совсем не обязательно оказывается точной.<br /><br />Отчасти, проблема решается за счет платных источников Информации в Интернете. Согласно Graef (1997), в Интернете намного сложнее, чем в печати, установить происхождение материала или определить реальную квалификацию его авторов.? Однако в случае платной информации, поставщики несут ответственность за качество своей продукции, а также со временем нарабатывают авторитет (Noble, 2007). Платные источники информации имеют два основных преимущества:<br /><br />• Информация в платных источниках основана на первичных исследованиях, проверена группой специалистов (а не одним человеком) и, таким образом, надежность этой информации повышается.<br /><br />• Данные в платных источниках, как правило, безопасно исследовать, т.к. факт интереса к ним, со стороны клиента, остается конфиденциальным (Флейшер и Blenkhorn, 2003).<br /><br />Таким образом, для получения достоверных и качественных результатов конкурентной разведки, экономическая эффективность получения данных из Интернета должна быть уравновешена обязательной оценкой качества собранной информации.<br />Важно помнить, что онлайн-информация может быть предвзятой или даже целенаправленно вводить в заблуждение.<br />Кроме того, иногда сбор определенной информации, с помощью поисковых программ, может нарушать законы об авторском праве, создавая, дополнительные правовые и этические проблемы. Если не принимать эти проблемы во внимание, они могут поставить под угрозу процесс конкурентной разведки, а то и навредить предприятию в целом.<br /><br /><b>Ценность человеческого интеллекта</b><br />Веб-«аналитические» программы могут помочь в процессе визуализации, выявления взаимосвязей между объектами, обобщении и сравнении информации, полученной из неструктурированного текста или из разных источников.<br /><br />Но вот преобразование информации в разведке требует анализа. Преобразование разрозненных сведений в краткий, актуальный, своевременный и стратегически выверенный результат анализа - это то, ради чего в организации и держат аналитиков (Endrulat, 2003).<br /><br />Человек как первичный источник информации является более уникальным и точным, чем источник вторичной информации (Imperato, 1998). Здесь Интернет, на самом деле, тоже может дополнять другие формы сбора информации – но только лишь, помогая выявить наиболее компетентных экспертов в данном вопросе в любой точке мира (Stuart, 1996).<br /><br />В то время как вторичные источники, в основном, освещают события, которые уже произошли, первичные источники информации - люди, как внутри, так и за пределами компании, намного более эффективно позволяют получать информацию превентивного характера (Johnson, 2007).<br />Первичные источники, обычно, намного раньше, чем вторичные, обеспечивают компанию перспективной информацией, которая имеет решающее значение для принятия решений. А ведь, чем раньше лицо, принимающее решение, получит критически важную информацию, тем больше у него будет времени на выработку верного решения.<br /><br />Другими важные источники информации, которые невозможно обработать без участия человеческого интеллекта, являются клиенты, контакты со СМИ, поставщики, должностные лица государственных учреждений, и сотрудники. В каждом из этих источников есть возможность получения первичной информации о конкурентах.<br />С помощью корпоративных и личных отношений, компании могут получить доступ к ценной информации от таких источников, как сервис-партнеры, дистрибьюторы, консультанты и профессиональные объединения.<br /><br />После анализа взаимосвязей между отдельными людьми, может появиться понимание того, как принимают решения ключевые фигуры конкурирующей организации – а это уже путь к прогнозированию и даже управлению их поведением.<br /><br />По мнению Mockus (2003), личные связи управленцев оказывают значимое влияние на принимаемые ими решения. Анализируя связи, например, между частным инвесторам, советниками и членами совета директоров, можно выделить будущие союзы, спрогнозировать их вероятные шаги, и даже предсказать слияния и поглощения.<br />Чем больше связей есть у конкурента, тем больше информации о его стратегии будут «утекать» естественным путем. И, если вы знаете, куда эта информация «утекает», вы сможете ее своевременно получать.<br /><br /><b>Важность профессионального анализа</b><br />Анализ в разведке обеспечивает превращение собранной сырой информации в краткую справку, которая своевременно попадает к лицу, принимающему решение – и помогает принять решение на основании полного понимания ситуации.<br /><br />Уровень доступа к опубликованной в Интернете информации у всех компаний на рынке приблизительно одинаков. Поэтому, не сбор информации, а именно квалификация аналитиков способна создать конкурентное преимущество (Kahaner, 2000).<br /><br />Cory, в McClurg (2000), утверждает, что этап сбора данных в процессе конкурентной разведки способен мало что дать, в плане приобретения устойчивого конкурентного преимущества. Мероприятия по сбору информации носят одинаковый для всех характер, поэтому легко могут быть скопированы конкурентами.<br /><br />По Fuld и Sawka (2000), аналитика - самое ценное, что есть в разведывательном цикле. Анализируя горы данных, и зная, какое развитие событий для вас желательно, вы не просто начинаете разбираться в ситуации, но также и понимаете, как видит мир соперник, поэтому получаете возможность, в определенной степени, управлять его действиями.<br />Это стратегически важное дело, по-прежнему, доступно только человеческому интеллекту. Сам по себе, Интернет таких аналитических возможностей не предоставляет.<br /> <br /><br /><b>Источники информации должны быть комплексными, нельзя допускать перекосов в пользу одного вида сбора информации</b><br />Для достижения результативности конкурентной разведки, организация должна правильно сочетать пассивный сбор конкурентной информации (Интернет) и более активные методы - с вовлечением человека, как источника информации.<br /><br />Важно помнить, что для разных ситуаций могут понадобиться разные источники информации.<br />Поэтому, во-первых, надо, не полагаясь только на интернет, обзаводиться ими заранее - в тех сферах, которые чаще всего интересуют компанию. А, во-вторых, если даже Интернет не дал искомого результата – это значит, что надо не руки опускать, а идти за информацией к людям.<br />Только при таком подходе, конкурентная разведка сможет работать с максимальной отдачей, и обеспечит конкурентное преимущество на приоритетных направлениях компании. CI-KP Sun, 24 Jun 2012 12:49:30 +0400