http://forum.razved.info//index.php?t=1147 ru http://forum.razved.info//index.php?t=1147&p=14083#pp14083 http://forum.razved.info//index.php?t=1147&p=14083#pp14083 Источник e-xecutive.ru<br /><br /><b>Утрата важных для бизнеса знаний – процесс негативный и неизбежный. Увольняются ключевые сотрудники, которые не сумели или не захотели передать свой опыт коллегам. Статьи базы знаний, написанные несколько лет назад, начинают расходиться с действительностью. А объем знаний, который хотелось бы донести до отдельно взятого сотрудника, начинает выходить за пределы разумного. Участник Сообщества Евгений Кочуров рассказывает, как обнаружить и вылечить болевые точки «бизнес-склероза». </b><br /><br />По теме управления знаниями (knowledge management) чаще всего приходится слышать об извлечении, хранении и доставке знаний. И это логично – аккумуляция опыта и знаний в своей сфере деятельности для многих компаний является конкурентным преимуществом. <br /><br />Исходя из аксиомы, что утрата знаний неизбежна, сформулируем задачи статьи: <br />1. Найти болевые точки, в которых возможна потеря знаний. <br />2. Наметить способы лечения. <br />3. Где лечение невозможно – сократить негативные последствия потери знаний. <br /><br />Определения <br /><br />Слово knowledge может быть переведено на русский язык как «знание» или как «умение». Между этими понятиями в русском языке есть важные отличия. Но это полбеды, а настоящая беда в том, что «управление знаниями» и «управление умениями» – это несколько разные процессы, и по составу деятельности, и по участникам. Поскольку нам будут важны различия знаний и умений, введем их содержательные определения, опираясь на формулировки: <br /><br />Знания – это то, что в первую очередь преобразуется. Знания, если это настоящие знания, должны: <br />- быть доступными; <br />- конкретизироваться для применения в данной ситуации; <br />- обобщаться для целого класса применения; <br />- пересматриваться при необходимости; <br />- переводиться с одного языка на другой. <br /><br />Последний пункт необходимо пояснить. Чаще всего требуется перевод с одного профессионального языка на другой в пределах одного и того же естественного языка. Например, характеристики изделия, выраженные сухим «технарским» языком с обилием специальных терминов, для использования в маркетинговых материалах должны быть переведены на язык потребителя. При этом, задача перевода знаний между различными естественными языками, конечно же, тоже существует. <br /><br /><br />Умения – это то, что применяется. Умения могут преобразовываться для приспособления к изменяющимся условиям, могут обобщаться и пересматриваться. Главное в видоизменении умений – поддерживать их непосредственную применимость в производственном процессе. <br /><br />Носители знаний <br /><br />Если на время отложить в сторону уровень качества знаний и умений, самой важной их характеристикой (с позиции целей статьи, естественно) являются формы, в которых они существуют. Другими словами, кто или что может являться носителем знаний. Внутри организации можно выделить четыре типа носителей: <br /><a href="http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1374885/" target=_blank>Полный текст</a> Sprinter Tue, 14 Sep 2010 15:55:10 +0400