Форум Сообщества Практиков Конкурентной разведки (СПКР)

Версия для печати

- Форум Сообщества Практиков Конкурентной разведки (СПКР) http://forum.razved.info/
-- Управление информационными потоками http://forum.razved.info//index.php?f=13
--- О продвижении в социальных СМИ http://forum.razved.info//index.php?t=1200

-- CI-KP написал 18 октября 2010 13:16
Попробуй раскрути. О продвижении в социальных СМИ нишего медиапроекта и молодого интернет-магазина.
автор Konstantin Bocharsky (http://www.facebook.com/profile.php?id=670307473), написано 18 Октябрь 2010 г. в 4:44

Алексей Цверов (http://www.facebook.com/targence) из Social Media Club Moscow (http://www.facebook.com/SocialMediaClubMoscow) предложил мне поделиться опытом продвижения в «сошиал медиа» моих проектов. Ммм… конечно, Медиапедия (http://mediapedia.ru/) и Toyzez.ru (http://www.toyzez.ru/), это вам не Сноб с Levis, но с другой стороны, подумал я, нишевых и начинающих проектов гораздо больше крутых и состоявшихся. Значит, и мой опыт кому-нибудь да пригодится. В результате у нас в чатике сложилось квази-интервью, которое я, почистив от самых злостных опечаток, и публикую.

Справка:

Медиапедия. Коллективный блог о медиа и коммуникациях. Акцент на личных практиках и новых идеях и трендах в журналистике, медиастроительстве, пиаре, новых медиа. Авторы – несколько десятков человек. Аудитория – до 1 тыс. человек в сутки, сообщество в Facebook – 1500 человек. Денег не приносит. Авторская политика открытая, в числе авторов замечены звезды отечественного медиа- и пиар-бизнеса. Инвестиции в продвижение отсутствуют. Цели: фиг знает. Слава, любовь девушек и судьба Mashable.com или BoingBoing.

Toyzez.ru. Интернет-магазин оригинальных игрушек для детей и клевых штук для взрослых. Создан 3 месяца назад. Ассортимент формируется из продукции известных, премиальных брендов, а также компаний, производящих дизайнерские, оригинальные штуки. Посещаемость – более 200 человек в сутки, количество продаж: несколько в день, оборот – от 30 тыс в месяц, ассортиментная линейка – 300 позиций. Одним из первых Интернет-магазинов в России интегрирован с Facebook, на сегодняшний день численность сообщества – 102 человека. Цели: посещаемость 1000 целевых посетителей в сутки, ассортимент: до 1000 позиций, количество продаж: до 10 в день, оборот: 300 тыс. руб. в мес. Дед-лайн до цели: май 2011 г. Рекламный бюджет, финансовые инвестиции в продвижение – практически отсутствуют (SMM - 0 руб., SEO - 1500 руб. в мес., планирую довести до 3 - 5 тыс. руб., Яндекс-директ: 1500 руб. в мес., планирую довести до 3 тыс. руб.).

Итак, поехали.

МЕДИА VS БИЗНЕС

- Насколько соцмедиа эффективны, как инструмент продвижения?

- Для контентных проектов – очень эффективны. Для "реальных" (торговля, услуги пр.) - нет.

- Почему?

- Соцмедиа хорошо распространяют контент. Но работает это только в том случае, если людям он нравится настолько, что они сами хотят его распространять. Т.е. вирусные механизмы работают, только если сам контент обладает вирусным потенциалом. Ну и конечно происходить это может только в той среде, где эти вирусные механизмы есть.

В этом плане, довольно занятно, что есть термин "соцмедиа", а есть "социальные сети". Социальная сеть – «Одноклассники». В ней нет вирусных механизмов, как следствие - мы не знаем ни одного медийного проекта, который бы раскрутился в О. Фейсбук - "соцмедиа". Это лучший вирусораспространитель и трафикогенератор современности. Соответственно, если у контента есть вирусный потенциал (он интересный), то через Фейсбук проект с таким контентом легко двигать.

- А все-таки можно ли с помощью соцсетей двигать "немедийный проект"?

- Если усраться и потратить неразумное количество ресурсов, то можно. Но при этом вы обнаружите, что превратили его в "медийный". Т.е. стали писать "новости", "интересный контент" и трансформироваться таким образом, чтобы людям было у вас "интересно" и было что переслать друзьям. В любом случае, люди будут пересылать и делиться не вашими "товарами" и не "услугами", а новостями, заметками и пр.

Как-то в «Секрете Фирмы» мы делали такой проект. Когда еще у всех на устал был только Твиттер, решили протестировать его на полезность для бизнеса. Нашли предпринимателя, который запускал свой проект – нишевую страховую компанию, и договорились, что он стартанет только с одним Твиттером наперевес. И месяц мониторили его результаты. Сначала результаты были плачевные. Страховая компания в Твиттере никому не нужна. Тогда пришлось корректироваться. Сначала интуитивно была нащупана планка что-то вроде не менее 10 твитов в день, затем появилась тема ФАКа – ответов на вопросы пользователей по всякой страховой хрени, затем – полезные, занимательные ссылки на контент по теме, и густым слоем на все это намазали «реплаи» - работу с каждым твиттеряниным, который как-то приобщился к нашим сообщениям. В результате мы не изобрели велосипед: транслируй интересный контент, решай проблемы пользователей, работай в формате p2p и верь в закон больших чисел: первая продажа, чтобы не соврать, прошла, когда у него стало больше 1000 фоловеров.

- Почему же это не эффективно?

- Работа в соцемедиа абсолютно не технологична. Она "штучная", неавтоматизируемая, требует 100% личного участия, имеет довольно высокие требования к интеллекту коммуникатора (контент и общение по его поводу должны быть умными). В результате оплачивается вашим временем. У вашего времени есть цена. На каждом этапе проекта она разная, и определяется "альтернативными издержками" - чтобы я мог сделать, если бы не просрал это время тут.

Лично в моей практике для продвижения интернет-магазина выгоднее инвестировать время в

- SEO

- управление контекстной рекламой

- расширение ассортимента (поиск новых поставщиков, переговоры, заключение договоров, выкладка товаров. Мало кто размышляя об управлении Интернет-магазином отдает отчет, сколько времени отнимает выложить на сайт десяток новых товаров – а ведь это то самое пресловутое расширение ассортимента, без которого не нарастить оборот)

- устранение различных проблем, мешающих продажам

- постпродажное обслуживание клиентов с целью создания повторных продаж

- директмаркетинг по адресам, которые оставили зарегенные пользователи (рассылки реально делают продажи) и пр.

- Так сколько же стоит работа в соцмедиа?

- Эта работа как газ заполняет все свободное (и занятое) время любого количества специалистов. Когда Алексей Ходорыч искал себе такого специалиста на фул-тайм для Косогоров самогон, он предлагал зп в 50 тыс руб. Почему так много? Потому что надо не только писать сообщения, но и придумывать поводы для них, знать и обыгравать бизнес, плюс адекватно (нетупо, а лучше интересно и весело) общаться.

А теперь представьте, что лучше: залить 50 тыс. рублей на SEO, Яндекс-директ - инструменты, создающие значительный целевой трафик, т.е. понятные, управляемые продажи. Или потратить их на 100 - 200 сообщений в Фейсбуке.

Ровно это следует в качестве ответа на вопрос про "агентства". Есть лишние несколько тысяч долларов - отдайте. Не думаю, что получите какой-то принципиально иной результат, чем, если просто посадите на это направление толкового, заряженного человека. Просто гонорар у агентства будет выше, обратная связь медленнее, а действия тяготеть к шаблонным, обсуждения затяжными и пр (дисклеймер: безусловно это мое бездоказательное ИМХО).

- Как же быть?

- Ответ очень прост. Пока вы маленькие (стартап, малый бизнес) у вас нет ни времени, ни денег. Поэтому, на мой взгляд, эффективнее потратить ту пару часов и ту пару тысяч рублей на инструменты прямого создания продаж и завоеваний конкуретных позиций в "реальном мире". Когда вы "разбогатеете", окей, нанимайте за 50 тыс. специалиста, который (под вашим присмотром) начнет покорять мир соцмедиа, создавая вам дополнительные (и, как правило, не связанные напрямую с продажами) преимущества.

Раньше, в эпоху рекламы, это называли "имиджем", который, так или иначе влияет на продажи, но конечно не напрямую. Потом - брендингом, а еще это можно сравнить с дискуссией вокруг "пиара" - направлена ли эта деятельность на обеспечение продаж или нет. Только работа в соцмедиа хреновее пиара потому что, как говорил выше, тут очень много штучной, индивидуальной p2p коммуникации, а эффект (покрытие) ниже.

И еще посмотрите для интереса на невысокие результаты в соцсетях больших брендов (Самсунг, Панасоник и пр.). Они наняли кучу крутых чуваков, выделили бюджеты, проводят конкурсы со сладкими призами и пр. Результат очень грустный. Можно конечно говорить, что они "не умеют". Но мне кажется это лишь подтверждение озвученного выше. Соцмедиа не продают. Они могут внести свой вклад в ваш бизнес. Только это очень специфический вклад.

...хотя конечно есть и другая модель - "пионерская". если у вас очень много времени, вообще нет денег и процесс важнее результата, можно погрузиться с головой в пучину социальной коммуникации. Это, правда, очень клево. Помните выражение "дрочить в жж" и им подобные? Это – то же самое, только с иллюзией некой цели. Что в свою очередь создает иллюзию смысла.

Да! Вся эта критика относится к роли соцмедиа для "бизнеса" (продажи, услуги). Медиа без SM никуда. Откуда еще брать трафик, как не с пользователей, которые распространяют ссылки? Верное дело.

- А зачем же вы продвигаете свой интернет-магазин в соцмедиа?

- Пробую. Вдруг повезет))))

Источник (http://www.facebook.com/note.php?note_id=482427057657&id=670307473)

-- totma написал 19 октября 2010 11:35
пока ни чего нового

-- CI-KP написал 19 октября 2010 11:38

totma написал:

[q]
и каким боком это имеет отношение к тематике форума ? ))
[/q]

Тем боком, что показывает - какого рода контент получается в социальных сетях распространить, а какого рода - нет.
Абстрагируйтесь от конкретного магазина, посмотрите с точки зрения информационных потоков.

-- hound написал 19 октября 2010 12:03

CI-KP написал:

[q]
- Пробую. Вдруг повезет))))
[/q]

Вообще-то с общественным мнением это так - никогда заранее не уверен на 100%, зацепит или нет.

-- CI-KP написал 19 октября 2010 12:46

totma написал:

[q]
пока ни чего нового
[/q]

А у Вас большой опыт работы с социальными сетями? Не поделитесь?

-- CI-KP написал 19 октября 2010 12:48

hound написал:

[q]
Вообще-то с общественным мнением это так - никогда заранее не уверен на 100%, зацепит или нет.
[/q]

Само собой. Но, скажем, в поисковиках продвинуться можно без общественного мнения, а в социальных сетях - никак. Далеко не все это понимают. Отсюда и возникают всякие идеи у отделов маркетинга и PR о том, что надо бы "замутить группу Вконтакте" - для продвижения продукта,

-- hound написал 19 октября 2010 12:50

CI-KP написал:

[q]
Но, скажем, в поисковиках продвинуться можно без общественного мнения, а в социальных сетях - никак. Далеко не все это понимают.
[/q]

Да.

-- totma написал 20 октября 2010 17:43
без заумностей по простому как я понимаю, не являясь специалистом раскрутки интернет "бизнеса", заранее сори )) - По работе приходится "сталкиваться" с соц сетями практически ежедневно. К тому же в последнее время набирает обороты торговля через интернет магазины которые естественно "проникают" в популярные раскрученные "соц сети" - "вконтакте", "однокласники" "facebook", "twitter" и тд и тп.. Для интернет магазинов главное донести до массовой интернет аудитории рекламу о своей продукции. Кто то берет массовой рассылкой, кто то делает ударение на качество рекламы, кто то платит за распространение рекламы на свою продукцию через такие сервиси как "Блогун" и подобные, ну а в крупных компаниях есть целые штатные отделы занимающиеся продвижением своего "товара" и создающие свою "соц сеть". Ну и естественно продвижение своих интернет сайтов , в первую очередь индексирование в поисковиках . Об этом можно долго разговаривать , но в сети настолько быстро все обновляется, что то что обсуждаем сейчас, уже может быть устаревшим.

-- CI-KP написал 20 октября 2010 17:51

totma написал:

[q]
в сети настолько быстро все обновляется, что то что обсуждаем сейчас, уже может быть устаревшим.
[/q]

Ну, не настолько.

totma написал:

[q]
первую очередь индексирование в поисковиках . Об этом можно долго разговаривать
[/q]

Поисковики не имеют отношения к продвижению в соцсетях, насколько мне известно. По этой причине, даже термины SMO и SEO существуют независимо друг от друга. Я неправ?

totma написал:

[q]
штатные отделы занимающиеся продвижением своего "товара" и создающие свою "соц сеть"
[/q]

Есть примеры реального успеха? Не присоединения к существующей сети, а создания успешной сети своими силами.
Если да - то за счет чего, по Вашему мнению? Если нет - то почему?

-- totma написал 20 октября 2010 18:09
Поисковики не имеют отношения к продвижению в соцсетях, насколько мне известно. - Почему нет, взят хотя бы ЖЖ www.livejournal.com/
---------------------
По остальным вопросам, я уважаемый CI-KP не специалист. Крупные компании имеющие свою соц сеть конечно же есть, сейчас не готов ответить каковы их успехи и привести конкретные примеры. Мои знания по этой теме поверхностны. Я высказал свою точку зрения не более как "рядовой обыватель" всемирной паутины интернет.

-- CI-KP написал 20 октября 2010 18:33

totma написал:

[q]
Поисковики не имеют отношения к продвижению в соцсетях, насколько мне известно. - Почему нет, взят хотя бы ЖЖ www.livejournal.com/
[/q]

Потому что ЖЖ - это блогохостинг. Блогосфера. Ее порой можно зачислить к социальным сетям, но не в контексте топика.

В материале топика говорится именно о социальных сетях. И то не обо всех - а о "соцмедиа", типа Фейсбука (о нем там и сказано прямо).

Чтобы попасть в Фейсбук и иметь возможность читать написанное там, надо залогиниться. А распространение обеспечивается в нем нажатием кнопки "нравится" и перепостами.
Поисковики ничего этого не умеют и дальше общедоступной главной страницы, насколько я вижу, пока не идут. Автор и говорит - что только если людей заинтересовать, может получиться распространение. Отсюда и проблемы с искусственным созданием групп. создать - не вопрос. Но это не дает распространения.

-- totma написал 21 октября 2010 9:24
В facebook есть "страничка" стена, по сути это тот же блог для записей, думаю что можно индексировать или продвигать в сети путем рассылки ссылок и тд и тп... Опять же мое мнение, на сегодня наибольшую популярность набирает twitter , так как сам активно им пользуюсь и вижу увеличение русскоговорящих твитерян. Да и кто муже твитер обрастает как снежный ком дополнительными сервисами . Прекрасно индексируется в поисковиках. Проверял свой твитер в Яндекс и Гугл , при запросе выдает первой строчкой , то есть в принципе имеет высокий ТИЦ, который определяет «авторитетность» интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов.